Köpvillkor för ScanNord.se

Senast uppdaterad: [augusti 2026]

1. Tillämplighet

Dessa köpvillkor gäller mellan Nordic Klinik AB (”Nordic Klinik”, ”ScanNord”, ”vi”, ”oss”) och den person som beställer eller använder tjänster via ScanNord.se (”kunden”, ”du” eller ”dig”).

Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa köpvillkor, vår integritetspolicy samt övriga villkor som anges i samband med beställningen.

Om tvingande konsumentlagstiftning ger dig starkare rättigheter än dessa villkor gäller alltid sådan lag.

2. Om ScanNord

ScanNord är en digital plattform som tillhandahålls av Nordic Klinik AB.

Via ScanNord kan privatpersoner beställa privata radiologiska undersökningar såsom:

• Magnetkameraundersökning (MR)
• Datortomografi (CT/DT)
• Konventionell röntgen
• Ultraljud
• Bentäthetsmätning (DXA)
• samt andra diagnostiska undersökningar.

Undersökningarna utförs hos fristående samarbetande radiologiska mottagningar.

Nordic Klinik ansvarar för den medicinska handläggningen, remissadministrationen samt samordningen av tjänsten.

Själva undersökningen utförs alltid av den radiologiska mottagningen.

3. Definitioner

I dessa villkor avses med:

Beställning – kundens köp av en undersökning via ScanNord.

Remiss – medicinsk remiss utfärdad av legitimerad läkare när detta krävs.

Undersökning – den radiologiska undersökning som kunden beställt.

Samarbetspartner – extern radiologisk mottagning eller vårdgivare.

Medicinsk handläggning – granskning av hälsouppgifter och medicinsk bedömning inför eventuell remiss.

4. Vem får använda tjänsten

För att använda våra tjänster ska kunden normalt:

• vara minst 18 år,
• ha svenskt personnummer eller samordningsnummer när detta krävs,
• kunna identifiera sig med BankID eller annan godkänd elektronisk legitimation när detta behövs,
• lämna fullständiga och korrekta personuppgifter.

För personer under 18 år kan undersökningar endast beställas när detta uttryckligen erbjuds och i enlighet med gällande lag.

5. Skyddade personuppgifter

Personer med skyddad identitet, sekretessmarkering eller kvarskrivning kan i vissa fall inte använda våra digitala tjänster.

Om detta gäller dig ska du kontakta oss innan beställning genomförs.

Nordic Klinik förbehåller sig rätten att neka en beställning om vi inte kan säkerställa en patientsäker hantering.

6. Beställning

Beställning sker via ScanNord.se.

Efter genomförd betalning kan kunden behöva:

• legitimera sig med BankID,
• fylla i hälsodeklaration,
• besvara medicinska frågor,
• lämna uppgifter om tidigare sjukdomar, operationer, implantat eller medicintekniska produkter,
• lämna övriga uppgifter som krävs för den medicinska bedömningen.

Beställningen är inte fullständig förrän samtliga obligatoriska steg har genomförts.

7. Medicinsk bedömning

Samtliga undersökningar omfattas av en individuell medicinsk bedömning.

Legitimerad läkare hos Nordic Klinik avgör om den beställda undersökningen är medicinskt lämplig och kan vid behov:

• begära kompletterande uppgifter,
• rekommendera en annan undersökning,
• avstå från att utfärda remiss om undersökningen inte bedöms vara medicinskt motiverad eller patientsäker.

Beslut fattas alltid utifrån medicinska grunder och patientsäkerhet.

8. Om remiss inte kan utfärdas

Om remiss inte kan utfärdas efter medicinsk bedömning återbetalas erlagt belopp med avdrag för en administrativ avgift som täcker kostnader för medicinsk handläggning, journalföring och administration.

Avgiftens storlek framgår i samband med beställningen.

9. Remiss

När den medicinska bedömningen är slutförd och undersökningen bedöms lämplig utfärdas vid behov en remiss.

Remissen skickas elektroniskt till vald eller anvisad samarbetande radiologisk mottagning.

Efter att remissen har utfärdats är beställningen personlig och kan inte överlåtas till någon annan.

10. Remissens giltighet

Om inget annat anges är remissen giltig i tre (3) månader från utfärdandedatumet.

Om undersökningen inte genomförs inom denna period upphör remissen att gälla.

En ny undersökning kräver då en ny medicinsk bedömning och i förekommande fall en ny remiss.

Ingen återbetalning lämnas för outnyttjade remisser efter giltighetstidens utgång, om inte annat följer av tvingande lag.

11. Val av undersökningscenter

Vid beställning kan kunden välja bland de radiologiska mottagningar som erbjuds för den aktuella undersökningen.

Alla undersökningar erbjuds inte på samtliga mottagningar.

ScanNord kan när som helst uppdatera vilka mottagningar som ingår i tjänsten.

12. Byte av undersökningscenter

Om vald mottagning saknar lediga tider, inte längre erbjuder aktuell undersökning eller av annan anledning inte kan genomföra undersökningen har Nordic Klinik rätt att erbjuda kunden ett likvärdigt alternativ hos annan samarbetspartner.

Om kunden inte accepterar ett erbjudet likvärdigt alternativ kan beställningen avbokas enligt gällande regler.

13. Bokning av undersökning

När remissen har skickats får kunden information om hur bokning sker.

Bokningen kan ske:

• direkt av kunden,
• genom ScanNord,
• eller enligt den rutin som gäller hos respektive radiologisk mottagning.

Tillgängliga tider bestäms helt av respektive mottagning.

Nordic Klinik kan därför inte garantera en viss väntetid eller ett specifikt bokningsdatum.

14. Ombokning

Ombokning sker enligt den radiologiska mottagningens regler.

Kunden ansvarar själv för att omboka i god tid.

Eventuella avgifter för sen ombokning bestäms av den utförande mottagningen.

15. Avbokning

Avbokning ska ske så snart som möjligt.

Om remiss redan utfärdats gäller reglerna om ångerrätt och återbetalning enligt punkt 25.

Om undersökningen redan bokats hos den radiologiska mottagningen kan mottagningens egna regler om avbokningsavgifter också bli tillämpliga.

16. Uteblivet besök

Om kunden uteblir från ett bokat besök utan giltig avbokning kan den radiologiska mottagningen debitera avgift enligt sina gällande villkor.

Nordic Klinik ansvarar inte för sådana avgifter.

Uteblivet besök innebär inte att kunden har rätt till återbetalning.

17. Kontrastmedel

Vissa undersökningar kan kräva användning av kontrastmedel för att ge ett medicinskt tillförlitligt resultat.

Om den beställda undersökningen inkluderar kontrastmedel ansvarar kunden för att lämna korrekta uppgifter om tidigare kontrastreaktioner, allergier, njursjukdom, graviditet eller andra medicinska tillstånd som kan påverka undersökningen.

I vissa fall kan ansvarig läkare eller radiolog besluta att kontrastmedel inte ska användas, trots den ursprungliga beställningen, om detta bedöms vara medicinskt motiverat.

På motsvarande sätt kan radiologen, om det är medicinskt motiverat och kunden samtycker, rekommendera att en undersökning kompletteras med kontrastmedel för att uppnå ett diagnostiskt tillfredsställande resultat. Om detta innebär en tillkommande kostnad kommer kunden att informeras innan undersökningen genomförs.

18. MR-säkerhet

Inför en magnetkameraundersökning (MR) ansvarar kunden för att lämna fullständiga och korrekta uppgifter om bland annat:

• pacemaker,
• ICD,
• cochleaimplantat,
• aneurysmclips,
• neurostimulator,
• insulinpump,
• metallfragment,
• kirurgiska implantat,
• graviditet,
• andra medicintekniska produkter eller tillstånd som kan påverka säkerheten.

Om kunden lämnar felaktiga eller ofullständiga uppgifter ansvarar Nordic Klinik inte för att undersökningen behöver avbrytas, ombokas eller inte kan genomföras.

19. Graviditet

Vid misstänkt eller bekräftad graviditet ska kunden alltid informera den radiologiska mottagningen före undersökningen.

För vissa undersökningar, särskilt datortomografi (CT) och röntgen, kan graviditet innebära att undersökningen behöver skjutas upp, ersättas av en annan metod eller inte genomföras alls.

Beslut fattas alltid av ansvarig vårdpersonal utifrån medicinska riktlinjer och patientsäkerhet.

20. Implantat och medicinska hjälpmedel

Kunden ansvarar för att informera om samtliga implantat, proteser, metallföremål eller medicintekniska hjälpmedel som kan påverka undersökningen.

Den radiologiska mottagningen har rätt att avstå från att genomföra undersökningen om säkerheten inte kan garanteras.

21. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekta personuppgifter,
• lämna riktiga medicinska uppgifter,
• följa samtliga instruktioner inför undersökningen,
• komma i tid till bokad undersökning,
• medföra giltig legitimation när detta krävs,
• meddela förändringar i sitt hälsotillstånd som kan påverka undersökningen.

Om kunden lämnar felaktiga eller vilseledande uppgifter ansvarar Nordic Klinik inte för konsekvenser som uppstår till följd av detta.

22. Genomförande av undersökningen

Undersökningen utförs av legitimerad personal hos respektive samarbetande radiologisk mottagning.

Nordic Klinik ansvarar inte för den medicinska eller praktiska verksamheten hos den utförande mottagningen men ansvarar för samordningen av den beställda tjänsten.

Den utförande mottagningen kan, om medicinska eller säkerhetsmässiga skäl föreligger, avbryta eller neka att genomföra undersökningen.

23. Bildkvalitet

För att undersökningen ska kunna bedömas krävs att bildmaterialet håller diagnostisk kvalitet.

Om bildkvaliteten försämras på grund av exempelvis rörelser under undersökningen, bristande följsamhet till instruktioner eller andra omständigheter som kunden ansvarar för, kan en ny undersökning behöva genomföras.

Om en omundersökning krävs av sådana skäl kan ny kostnad tillkomma.

Om bildkvaliteten däremot är otillräcklig på grund av tekniskt fel eller omständigheter som den utförande mottagningen ansvarar för ska detta hanteras enligt mottagningens rutiner.

24. Radiologiskt utlåtande

Samtliga undersökningar granskas av legitimerad läkare med specialistkompetens inom radiologi.

Utlåtandet baseras på det bildmaterial som finns tillgängligt vid undersökningstillfället.

Radiologiska utlåtanden utgör en medicinsk bedömning och kan, liksom all medicinsk diagnostik, påverkas av undersökningens begränsningar och den information som funnits tillgänglig.

25. Oväntade eller akuta fynd

Om undersökningen visar fynd som enligt radiologens bedömning kräver skyndsam medicinsk handläggning har den radiologiska mottagningen och/eller Nordic Klinik rätt att kontakta kunden eller annan relevant vårdgivare i enlighet med gällande lagstiftning och medicinsk praxis.

Detta görs för att säkerställa patientsäkerheten.

26. Second opinion

Om kunden önskar en ytterligare radiologisk bedömning (second opinion) kan detta erbjudas som en separat tjänst.

Eventuella kostnader för second opinion framgår vid beställningstillfället.

27. DICOM-bilder

I de fall den utförande radiologiska mottagningen erbjuder utlämning av DICOM-bilder sker detta enligt mottagningens egna rutiner och gällande lagstiftning.

Nordic Klinik kan inte garantera att samtliga mottagningar erbjuder digital leverans av bildmaterial eller att detta ingår i priset för undersökningen.

28. Svarstider

Svarstider varierar beroende på:

• typ av undersökning,
• medicinsk prioritering,
• arbetsbelastning hos den radiologiska mottagningen.

Eventuella uppskattade svarstider är endast vägledande.

Nordic Klinik ansvarar inte för förseningar som beror på den utförande vårdgivaren.

29. Betalning

Betalning sker genom de betalningsmetoder som erbjuds på ScanNord.se.

Beställningen anses genomförd först när betalningen har godkänts.

Nordic Klinik förbehåller sig rätten att avbryta en beställning om betalningen inte kan genomföras eller senare återkallas.

30. Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK).

Nordic Klinik förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst före genomförd beställning.

Det pris som visas och godkänns vid köptillfället gäller för den aktuella beställningen.

31. Kampanjer och rabattkoder

Rabatter, kampanjer och erbjudanden gäller endast under angiven kampanjperiod och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges.

Nordic Klinik förbehåller sig rätten att återkalla eller korrigera en rabatt som tillämpats på grund av ett uppenbart tekniskt fel eller missbruk.

32. Ångerrätt

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från köptillfället enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om du uttryckligen begär att den medicinska handläggningen ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut samtycker du samtidigt till att tjänsten påbörjas omedelbart.

Om remiss har utfärdats men undersökningen ännu inte har genomförts har du rätt att frånträda köpet. Nordic Klinik har då rätt att göra avdrag för den del av tjänsten som redan har utförts, inklusive kostnader för medicinsk bedömning, remissutfärdande och administration.

När undersökningen har genomförts är tjänsten fullgjord och någon ångerrätt eller återbetalning gäller inte, utom i de fall tvingande lag föreskriver annat.

33. Återbetalning

Godkända återbetalningar sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker inom skälig tid efter att ärendet har godkänts.

Eventuella avgifter som enligt dessa villkor eller enligt lag får behållas av Nordic Klinik återbetalas inte.

34. Reklamation

Om du anser att en tjänst inte har levererats enligt avtal eller att ett fel har uppstått ska du kontakta Nordic Klinik så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Vi kommer att utreda ärendet skyndsamt och återkomma med besked inom skälig tid.

Reklamation påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

35. Klagomål

Vi välkomnar synpunkter och klagomål eftersom de hjälper oss att utveckla våra tjänster.

Som registrerad vårdgivare hanterar Nordic Klinik inkomna klagomål enligt gällande lagstiftning och patientsäkerhetskrav.

36. Tillgänglighet

ScanNord är en digital tjänst som normalt är tillgänglig dygnet runt.

Tillfälliga avbrott kan dock förekomma på grund av:

• planerat underhåll,
• tekniska fel,
• säkerhetsuppdateringar,
• eller omständigheter utanför vår kontroll.

Nordic Klinik ansvarar inte för skador eller kostnader som uppkommer till följd av sådana tillfälliga driftstörningar.

37. Ansvarsbegränsning

Nordic Klinik ansvarar för den digitala beställningstjänsten, den medicinska handläggningen och remissadministrationen.

Den radiologiska undersökningen utförs av självständiga samarbetande vårdgivare som ansvarar för:

• undersökningens genomförande,
• medicinsk utrustning,
• bildtagning,
• patientsäkerhet,
• radiologisk granskning,
• och journalföring hos den utförande verksamheten.

Nordic Klinik ansvarar därför inte för förseningar, tekniska fel eller andra omständigheter som ligger utanför vår kontroll eller som orsakas av den utförande vårdgivaren.

38. Medicinska begränsningar

Radiologiska undersökningar är ett diagnostiskt hjälpmedel.

Ett normalt undersökningsresultat innebär inte en garanti för att sjukdom saknas.

Inte heller innebär ett avvikande fynd alltid att sjukdom föreligger.

Undersökningsresultatet ska alltid bedömas tillsammans med patientens sjukdomshistoria, symtom och övriga medicinska utredning.

Vid akuta eller snabbt försämrade symtom ska kunden omedelbart söka vård och inte invänta resultat från ScanNord.

39. Personuppgifter (GDPR)

Nordic Klinik behandlar personuppgifter i enlighet med:

• Dataskyddsförordningen (GDPR),
• Patientdatalagen,
• Offentlighets- och sekretesslagen när tillämpligt,
• samt övrig relevant svensk lagstiftning.

Personuppgifter behandlas endast i den omfattning som krävs för att kunna genomföra den beställda tjänsten.

40. Delning av personuppgifter

För att kunna genomföra undersökningen kan personuppgifter delas med:

• radiologiska mottagningar,
• legitimerade vårdgivare,
• laboratorier när detta krävs,
• IT-leverantörer,
• betalningsleverantörer,
• myndigheter när detta följer av lag.

Vi lämnar aldrig ut personuppgifter för marknadsföringsändamål utan laglig grund eller ditt samtycke.

41. Journalhantering

Medicinska uppgifter dokumenteras i enlighet med Patientdatalagen.

Journalhandlingar sparas under den tid som svensk lag kräver.

Kunden har rätt att begära utdrag eller rättelse enligt gällande lagstiftning.

42. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på ScanNord.se, inklusive texter, logotyper, design, grafik, bilder och programkod, tillhör Nordic Klinik AB eller används med rättighetsinnehavarens tillstånd.

Materialet får inte kopieras, spridas eller användas kommersiellt utan skriftligt tillstånd.

43. Cookies

ScanNord använder cookies och liknande tekniker för att förbättra webbplatsens funktion, säkerhet och användarupplevelse.

Mer information finns i vår Cookiepolicy.

44. Force majeure

Nordic Klinik ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter när detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Exempel på sådana omständigheter är bland annat:

• naturkatastrofer,
• pandemi,
• krig,
• myndighetsbeslut,
• strejk,
• cyberattacker,
• omfattande driftstörningar,
• elavbrott,
• eller avbrott hos externa leverantörer.

Om force majeure består under längre tid har båda parter rätt att frånträda avtalet i den utsträckning som följer av svensk rätt.

45. Ändring av tjänster

Nordic Klinik förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera, ändra eller avsluta en undersökning, funktion eller tjänst om detta krävs på grund av:

• medicinska riktlinjer,
• lagändringar,
• myndighetskrav,
• förändringar hos samarbetspartners,
• tekniska skäl,
• eller andra berättigade affärsmässiga skäl.

Sådana ändringar påverkar normalt inte redan genomförda beställningar.

46. Ändring av köpvillkor

Nordic Klinik har rätt att uppdatera dessa köpvillkor.

Den senaste versionen publiceras alltid på ScanNord.se.

För beställningar gäller de villkor som accepterades vid köptillfället.

47. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa köpvillkor skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande enligt lag påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.

Övriga delar av avtalet ska fortsätta att gälla.

48. Tillämplig lag

Dessa köpvillkor regleras av svensk lag.

Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför dessa villkor när så krävs.

49. Tvist

Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan kunden och Nordic Klinik.

Om en överenskommelse inte kan nås kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Nordic Klinik följer ARN:s rekommendationer i de fall företaget beslutar att göra det.

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol med tillämpning av svensk lag.

50. Vårdansvar

Den radiologiska undersökningen utförs av en självständig vårdgivare som ansvarar för undersökningens genomförande i enlighet med gällande svensk lagstiftning. Nordic Klinik ansvarar för den digitala beställningstjänsten, den medicinska handläggningen och remissadministrationen enligt dessa köpvillkor.

51. Oväntade (incidentella) fynd

Radiologiska undersökningar kan ibland påvisa oväntade eller så kallade incidentella fynd som inte har något samband med den frågeställning som undersökningen ursprungligen beställdes för.

Sådana fynd kan ändå vara av medicinsk betydelse och kommer, när radiologen bedömer det lämpligt, att beskrivas i det radiologiska utlåtandet.

Kunden ansvarar för att följa de rekommendationer om fortsatt utredning eller medicinsk uppföljning som kan lämnas med anledning av sådana fynd.

52. Prioritering av medicinskt angelägna fall

Den utförande radiologiska mottagningen har rätt att prioritera patienter utifrån medicinska behov och patientsäkerhet.

Detta kan innebära att bokade tider eller svarstider behöver ändras på grund av akuta eller särskilt angelägna undersökningar.

Nordic Klinik ansvarar inte för förseningar eller ombokningar som beror på sådana medicinska prioriteringar hos den utförande vårdgivaren.

53. Kontakt

Nordic Klinik AB

ScanNord.se

E-post: info@scannord.se

Webbplats: www.scannord.se

Har du frågor om din beställning eller dessa köpvillkor är du alltid välkommen att kontakta oss.

Ikraftträdande

Dessa köpvillkor gäller från och med det datum de publiceras på ScanNord.se och ersätter tidigare versioner av köpvillkor för tjänsten.