Köpvillkor för Nordic Klinik, Hälsoprover och ScanNord

Gemensam version – uppdaterad 16 september 2026.

Dessa villkor gäller för köp från Nordic Klinik AB via nordicklinik.se, halsoprover.se och scannord.se. Alla tre webbplatser drivs av samma företag. Avsnitten om en viss tjänst gäller bara när den tjänsten ingår i din beställning.

1. Företag och kontakt

Avtalspart är Nordic Klinik AB, organisationsnummer 559281-1649. Postadress: Mandolinvägen 15, 196 37 Kungsängen. Klinikens besöksadress är Fleminggatan 58, 112 45 Stockholm; besök sker enligt bokning.

Kontakta oss om köp, avbokning eller klagomål: info@nordicklinik.se, info@halsoprover.se eller info@scannord.se. Ange gärna ordernummer och vilken webbplats köpet gäller. Skicka inte journaler eller känsliga hälsouppgifter med vanlig e-post; be oss om en säker kontaktväg.

2. Vad du beställer

Vi erbjuder privata vårdtjänster, laboratorieanalyser, hälsokontroller och bilddiagnostik. Produktbeskrivningen vid köpet anger innehåll, pris och vad som ingår i återkopplingen. En beställning kan omfatta medicinsk bedömning, remiss, provtagning eller undersökning och efterföljande svar.

Nordic Klinik ansvarar för sin medicinska handläggning, remissadministration och de åtaganden vi gjort gentemot dig. Externa laboratorier och mottagningar ansvarar för sin egen vård, personal, utrustning och journalföring. Du kan alltid kontakta oss om den tjänst du köpt av oss. Dessa villkor begränsar inte tvingande rättigheter eller vårdgivares lagstadgade ansvar.

3. Ålder, identifiering och skyddade uppgifter

Tjänsterna riktar sig normalt till personer som har fyllt 18 år. Tjänster för minderåriga erbjuds endast när det uttryckligen anges och kan genomföras enligt gällande regler. Personnummer eller samordningsnummer och BankID kan behövas för identifiering, aktivering och säker återkoppling. Kontakta oss före köp om du saknar BankID eller har skyddade personuppgifter, så att vi kan bedöma hur tjänsten kan genomföras säkert.

4. Beställning och aktivering

Du väljer tjänst och betalar med de alternativ som visas i kassan. Efter köpet får du instruktioner. När aktivering krävs identifierar sig den person som ska använda tjänsten, fyller i efterfrågade uppgifter och väljer bland mottagningar som erbjuder just den tjänsten. Medicinsk handläggning kan kräva kompletterande frågor.

Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss om något är fel eller om instruktionerna saknas. Ett köp garanterar inte att en viss undersökning är medicinskt lämplig. Remiss utfärdas efter den bedömning som tjänsten kräver.

5. Priser, betalning och prisgaranti

Priser anges i svenska kronor. Det totalpris du godkänner i kassan inkluderar tillämpliga skatter och de avgifter som anges för köpet. Prisändringar gäller framtida köp. Tillägg som inte ingår i beställningen ska förklaras och avtalas innan de utförs.

Du kan betala med Swish, Klarna via Kustom eller kort via Stripe när alternativen visas i kassan. Apple Pay och Google Pay kan visas på kompatibla enheter. Betalningsleverantörens särskilda villkor gäller för det alternativ du väljer. Nordic Klinik AB kan stå som betalningsmottagare även när du handlar på Hälsoprover eller ScanNord.

Vi matchar priset på samma undersökning enligt vår prisgaranti. Skicka underlag eller länk till erbjudandet så att vi kan jämföra undersökningens innehåll, vad som ingår och totalpris. Vi bekräftar hur prisgarantin tillämpas i ditt fall. Rabattkoder gäller enligt erbjudandets angivna period och villkor; kombination med andra rabatter gäller endast när det anges.

6. Medicinsk bedömning och säkerhet

Lämna korrekta uppgifter och informera om relevanta sjukdomar, läkemedel, graviditet, allergier och tidigare undersökningar. Inför MR ska du även uppge implantat, pacemaker och metallföremål. Följ mottagningens säkerhetsfrågor och förberedelser. Vårdpersonal avgör om undersökningen kan utföras säkert och om kontrastmedel behövs eller är olämpligt. Kontrastmedel ges efter information och samtycke.

Om tjänsten inte kan genomföras kontaktar vi dig om alternativ eller återbetalning av den del som inte kan levereras. Avdrag för utförd medicinsk bedömning får bara göras om det har stöd i avtalet och lagen. En avgift som inte har angetts före köpet debiteras inte som ett överraskande tillägg.

7. Ändrad undersökning och prisjustering

Läkaren eller den ansvariga radiologen kan av medicinska skäl föreslå en annan undersökning än den beställda. Läs kallelsen och kontakta oss om undersökningen har ändrats. Vi klargör innehåll och pris före genomförandet. Mellanskillnaden beräknas enligt prislistan på den webbplats där du köpte tjänsten vid det ursprungliga köpet, med tillämplig rabatt. Om pris saknas ska det avtalas i förväg. Ett dyrare alternativ kräver att du accepterar prisändringen.

Om du avbokar på grund av ändringen före undersökningen återbetalar vi hela beloppet för den berörda undersökningen utan administrationsavgift, även om aktivering skett eller remiss skickats. Meddela både oss och den bokade mottagningen snarast. Mottagningens separat avtalade avgift för sen avbokning eller uteblivet besök kan fortfarande gälla. För paket bedöms den berörda delen separat, utan att dina rättigheter vid en väsentlig förändring av hela paketet begränsas.

Om du accepterar ett billigare alternativ återbetalar vi mellanskillnaden. Denna punkt har företräde framför våra vanliga avbokningsregler.

8. Mottagning, bokning och väntetid

Alla mottagningar erbjuder inte alla tjänster. Tillgängliga alternativ visas för den aktuella tjänsten. Om en vald mottagning inte kan ta emot dig hjälper vi dig att hitta ett lämpligt alternativ och kontaktar dig om hur beställningen ska hanteras.

För MR, CT/DT, ultraljud och DXA skickar mottagningen normalt en kallelse efter remiss. Viss konventionell röntgen erbjuds som drop-in; följ den aktuella mottagningens instruktioner. För blodprov följer du laboratoriets boknings- eller drop-in-rutiner efter aktivering. Gå inte till provtagning innan nödvändig beställning/remiss är klar.

Väntetider och svarstider varierar. Angivna uppskattningar är inte ett löfte om ett visst datum om vi inte särskilt har avtalat det. Vid försening hjälper vi till med uppföljning; dina rättigheter vid utebliven eller försenad leverans kvarstår.

9. Remissens giltighet

Om inget annat anges gäller remissen i tre månader från utfärdandet. För laboratorieprov räknas tiden från vår beställning av provet och utfärdandet av remissen, inte från köpdagen. Kontakta oss före giltighetstidens slut om du inte får en tid eller inte kan genomföra undersökningen. En förnyelse kan kräva ny medicinsk bedömning. Försenad leverans som vi eller vår samarbetspartner ansvarar för ska inte behandlas som att du frivilligt har avstått från tjänsten.

10. Laboratorieprov och analyspaneler

Följ instruktionerna om exempelvis fasta och provtagningstid. Ändra inte ordinerad medicinering utan råd från behandlande vårdpersonal. Analysmetoder och referensintervall kan variera mellan laboratorier. Om innehållet i en beställd panel behöver ändras väsentligt kontaktar vi dig om lösningen.

Om en analys saknas eller blir felaktig utreder vi orsaken och erbjuder lämplig rättelse eller komplettering. En mindre avvikelse innebär inte automatiskt att hela panelen ska göras om. Prisavdrag, återbetalning eller annan åtgärd bedöms utifrån felets betydelse och dina rättigheter enligt avtalet och tillämplig lag.

11. Resultat, hälsokontroller och paket

Resultat lämnas genom anvisad patientportal, journal eller annan säker kanal. Radiologiska bilder granskas av radiolog. När läkarkommentar från Nordic Klinik ingår lämnas den av specialist i allmänmedicin. Detta innebär inte två separata radiologiska granskningar. Tillgång till bildfiler följer den utförande mottagningens rutiner.

Ett normalt provsvar eller en normal helkropps-MR utesluter inte all sjukdom. Undersökningar kan också visa oväntade fynd som behöver följas upp. Hälsokontroller ersätter inte utredning av symtom eller akutsjukvård. Vid akuta besvär ska du söka vård direkt och inte invänta våra svar.

Paket kan genomföras vid flera mottagningar och tidpunkter. För läkarbesök och långtids-EKG följer du de särskilda boknings-, användnings- och returinstruktionerna. Vad som ingår i uppföljning framgår av tjänsten du köper. Kostnader för vidare vård ingår endast när detta uttryckligen anges.

12. Presentkort och köp åt annan

Köp åt annan person eller som presentkort är möjligt där det erbjuds. Köparen får inte automatiskt tillgång till mottagarens journal eller resultat. Den person som identifierar sig och aktiverar tjänsten blir patient. Efter aktivering är beställningen personlig och kan inte överlåtas.

Hälsoprovers presentkort och aktiveringsnummer gäller i ett år från köpet och ska aktiveras inom den tiden. Efter aktivering gäller remissens giltighet enligt punkt 9. Förvara koden säkert och kontakta oss om den förloras eller används obehörigt. För andra presentkort gäller den giltighet som anges före köpet.

13. Ångerrätt vid distansköp

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp av våra tjänster. Fristen räknas enligt distansavtalslagen. Meddela oss tydligt inom fristen att du vill frånträda köpet. Du behöver inte ange något skäl. Du kan kontakta någon av e-postadresserna i punkt 1 eller skicka brev till vår postadress. Ange namn, ordernummer eller annan uppgift som identifierar köpet och hur vi kan bekräfta ditt meddelande. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett; den är inte obligatorisk.

Aktivering eller utfärdande av remiss innebär inte i sig att hela ångerrätten upphör. Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja under ångerfristen och fått den information som lagen kräver får vi vid ånger ta betalt för en skälig, proportionell del som faktiskt utförts. Saknas förutsättningarna för sådant avdrag görs inget avdrag med stöd av denna regel.

För en helt fullgjord tjänst upphör ångerrätten bara när lagens förutsättningar är uppfyllda, inklusive ditt uttryckliga samtycke till att tjänsten börjar och ditt godkännande av att ångerrätten då upphör när den fullgjorts. För paket får en påbörjad del inte automatiskt räknas som att hela paketet är fullgjort.

14. Avbokning och administrationsavgifter

Utöver lagstadgad ångerrätt gäller följande avbokningsmöjligheter före genomförd provtagning eller undersökning och under remissens giltighetstid:

• Laboratorieprov köpta via Hälsoprover: efter aktivering och vår beställning av provet återbetalas beloppet med högst 129 kr i administrationsavgift.
• Undersökningar köpta via ScanNord: efter aktivering eller skickad remiss återbetalas beloppet med högst 299 kr i administrationsavgift.
• Övriga tjänster och paket: avdrag bedöms utifrån avtalad och faktiskt utförd del. Vi anger beräkningen när avbokningen hanteras; dessa villkor inför ingen ny schablonavgift för sådana tjänster.

Inom den lagstadgade ångerfristen gäller alltid punkt 13, även om det ger ett lägre avdrag eller full återbetalning. Avgift tas inte ut automatiskt enbart för att du har klickat på aktivering. Vid medicinskt ändrad undersökning gäller den förmånligare regeln i punkt 7.

Avboka också eventuell bokad tid direkt hos mottagningen. För sen avbokning, ombokning eller uteblivet besök gäller de avgifter och tidsgränser som du fått information om och som är tillämpliga på bokningen. Efter genomförd tjänst ges inte återbetalning enbart för att du ändrar dig; rättigheter vid fel kvarstår.

15. Återbetalning

Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt och utan särskild återbetalningsavgift. Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi senast inom 14 dagar efter ditt meddelande, med endast sådana avdrag som lagen medger. Vid annan avbokning meddelar vi belopp och handläggningstid. Kontakta oss och betalningsleverantören om en faktura behöver justeras; ignorera inte förfallodagen.

16. Reklamation, klagomål och tvist

Kontakta oss om tjänsten inte motsvarar avtalet eller om du är missnöjd med vården. Vi utreder ärendet och hjälper dig vidare till rätt vårdgivare när det behövs. Vårt avtalsansvar försvinner inte enbart för att en samarbetspartner utför delar av tjänsten.

Frågor om vårdskada och patientsäkerhet hanteras enligt vårdens klagomålsregler. Du kan vända dig till IVO i ärenden som myndigheten prövar. ARN prövar inte utförandet av hälso- och sjukvårdstjänster; andra konsumenttvister kan prövas av ARN när de omfattas av nämndens behörighet. Tvist kan också prövas av behörig domstol. Svensk rätt gäller utan att tvingande konsumentskydd sätts åt sidan.

17. Personuppgifter och journal

Nordic Klinik AB behandlar beställningsuppgifter och de uppgifter som behövs för vården. Journalföring och lagstadgad rapportering, exempelvis enligt smittskyddslagen, sker när lagen kräver det och förutsätter inte marknadsföringssamtycke. Integritetspolicyn beskriver ansvar, mottagare, lagring och dina rättigheter. Att du accepterar köpvillkoren är inte ett generellt samtycke till reklam eller frivilliga cookies.

18. Gällande version

Villkoren gäller för nya beställningar från publiceringen. För tidigare köp gäller den version och de särskilda villkor som ingick i avtalet då. Ändringar på webbplatsen försämrar inte retroaktivt dina rättigheter. Särskilda villkor ska vara tydligt tillgängliga före köp och får aldrig åsidosätta tvingande lag.

Läs vår gemensamma integritetspolicy.